Telefontraining für Azubis
Selbstsicher telefonieren, professionell auftreten – auch in schwierigen GesprächenWas sage ich zuerst? Wie finde ich heraus, worum es wirklich geht? Und was mache ich, wenn ich die Antwort nicht kenne? Im Telefontraining für Azubis gewinnen Auszubildende Sicherheit im professionellen Umgang mit Kund*innen und Gesprächspartner*innen. Offen in Münster oder als Inhouse-Seminar in deinem Unternehmen.
- 1 Seminartag
- Maximal 10 Teilnehmende
- Offenes Seminar in Münster
- Inhouse: bundesweit
Telefontraining für Azubis: Wenn plötzlich das Telefon klingelt
Eine Sprachnachricht aufnehmen? Kein Problem.
Aber wenn plötzlich das Telefon klingelt und am anderen Ende ein Kunde wartet, sieht die Sache manchmal ganz anders aus:
- Was sage ich zuerst?
- Wie finde ich heraus, worum es wirklich geht?
- Was mache ich, wenn ich die Antwort nicht kenne?
- Wie bleibe ich freundlich und souverän, wenn ein Gespräch schwierig wird?
Im Telefontraining lernen Azubis, Gespräche strukturiert zu führen, gezielt nachzufragen und auch dann handlungsfähig zu bleiben, wenn sie selbst nicht sofort weiterwissen. Mit einem einfachen Telefon-Navi, konkreten Formulierungshilfen und vielen praktischen Übungen wird aus „Hoffentlich klingelt es nicht!“ Schritt für Schritt: „Ich kann das.“
Telefontraining für Azubis: die Seminarinhalte
Sicher in den Business-Call starten
Typische No-Gos erkennen und Gespräche freundlich und professionell beginnen.
Stimme & Wirkung bewusst einsetzen
Verstehen, wie Tonfall, Haltung und Auftreten auch am Telefon wahrgenommen werden.
Das Telefon-Navi nutzen
Gespräche mit den vier Schritten Ankommen, Verstehen, Lösen und Abschließen sicher strukturieren.
Wer fragt, führt
Mit guten Fragen Anliegen schneller verstehen, Missverständnisse vermeiden und Gesprächen Richtung geben.
Lösungsorientiert kommunizieren
Auch dann souverän reagieren, wenn die Antwort nicht sofort bekannt ist.
Der Telefon-Notfallkoffer
Passende Formulierungen für schwierige Situationen kennenlernen.
Verbindlich abschließen
Vereinbarungen zusammenfassen, nächste Schritte klären und zuverlässig weitergeben.
Praxisnah trainieren
Typische Telefonsituationen ausprobieren, Sicherheit gewinnen und professionelle Kommunikation direkt anwenden.
Was das Telefontraining für Azubis im Arbeitsalltag bringt
Das können deine Azubis danach
- Telefonate freundlich und professionell beginnen
- Gespräche mit dem Telefon-Navi strukturiert führen
- durch gezielte Fragen schneller verstehen, worum es geht
- souverän reagieren, wenn sie die Antwort nicht sofort kennen
- Vereinbarungen festhalten und zuverlässig weitergeben
Das hat dein Unternehmen davon
- Azubis, die Anrufe selbstständig und sicher annehmen
- ein professioneller erster Eindruck bei Kund*innen am Telefon
- weniger Rückfragen und verlorene Informationen
- Entlastung für Kolleg*innen und Ausbilder*innen
Telefontraining für Azubis auf einen Blick
Telefontraining für Azubis: offen in Münster oder inhouse
Offenes Seminar in Münster
- Einzelne Plätze buchbar
- Feste Termine
- Seminarstandort Münster, für Betriebe aus dem ganzen Münsterland
- Austausch mit Azubis anderer Unternehmen
Inhouse-Seminar in deinem Unternehmen
- Exklusiv für dein Unternehmen
- Dein Wunschtermin
- Dein Wunschort, bundesweit
- Beispiele aus eurem Arbeitsalltag
Weiterbildung, die überzeugt
[Zitat zu „Telefontraining für Azubis“]
Sabrina ten Brink
Sabrina ten Brink ist Trainerin, Unternehmerin und Gründerin von FeelGood Trainings & Coachings. Sie begleitet Unternehmen, Ausbilder*innen und Auszubildende in den Bereichen Kommunikation, Zusammenarbeit, Lernen und berufliche Entwicklung. Ihre Seminare sind stark praxisorientiert und greifen echte Situationen aus dem Ausbildungsalltag auf.
Häufige Fragen zum Telefontraining für Azubis
Für wen eignet sich das Telefontraining für Azubis?
Für Auszubildende aller Branchen und Ausbildungsjahre, die Anrufe annehmen oder selbst telefonieren. Besonders hilfreich ist das Seminar für Azubis, die bisher wenig telefoniert haben oder am Telefon noch unsicher sind.
Was ist das Telefon-Navi?
Das Telefon-Navi ist ein einfaches Gesprächsmodell mit vier Schritten: Ankommen, Verstehen, Lösen und Abschließen. Damit führen Azubis jedes Telefonat strukturiert, auch wenn es schwierig wird.
Üben die Azubis im Seminar praktisch?
Ja. Die Azubis probieren typische Telefonsituationen aus dem Arbeitsalltag praktisch aus und wenden die Formulierungen direkt an.
Wo findet das offene Telefontraining für Azubis statt?
Das offene Seminar findet zentral in Münster statt und ist mit Bus und Bahn gut aus dem ganzen Münsterland erreichbar. Die genaue Adresse steht in der Buchungsbestätigung.
Wann finden die nächsten Termine statt?
Alle aktuellen Termine findest du im Buchungsformular auf dieser Seite.
Was kostet das Telefontraining für Azubis?
Im offenen Seminar kostet ein Platz 195 € netto pro Person und Seminartag (Einführungspreis). Inhouse-Seminare berechnen wir mit einem Tagespreis nach Anfrage.
Können die Inhalte an unser Unternehmen angepasst werden?
Ja. Im Inhouse-Seminar üben wir auf Wunsch mit Beispielen aus euren typischen Anrufen, zum Beispiel Terminanfragen oder Reklamationen. Inhouse-Seminare bieten wir bundesweit an.
Findet das Seminar sicher statt?
Für offene Seminare gilt eine Durchführungsgarantie ab vier Teilnehmenden.
Das könnte auch passen
Offenes Seminar buchen oder Inhouse-Workshop anfragen
Für offene Seminare findest du alle aktuellen Termine im Buchungsformular. Für einen Inhouse-Workshop schreibst du uns kurz eine E-Mail. Innerhalb von zwei Werktagen hörst du von uns.
Telefontraining für Azubis: offenes Seminar buchen
Alle aktuellen Termine stehen im Formular.